Voelen de patiënten van jouw ziekenhuis zich geëmpowerd? Volledig gratis bieden BING Research en de vzw Patient Empowerment je gratis een continu meetinstrument aan. Je kan het meteen gebruiken.

Op basis van 20 vragen geven de antwoorden van de patiënten een indicatie van het niveau van empowerment dat de patiënten ervaren. Heeft een patiënt het gevoel bij zijn/haar zorg betrokken te worden in de mate dat hij of zij dat wenst? Wordt het gevoel van zelfcontrole dat hij of zij verliest door ziek te worden, behouden, hersteld of versterkt? De Patient Empowerment-Monitor laat een ziekenhuis toe een cijfermatige indicatie te krijgen of het op het vlak van Patient Empowerment goed bezig is.

BING Research en de vzw Patient Empowerment bundelden hun expertise om de Patient Empowerment-Monitor voor ziekenhuizen te ontwikkelen. De Monitor is gebaseerd op de resultaten van het wetenschappelijke onderzoek binnen het doctoraat van Edgard Eeckman. (1)  De formulering van de vragen werd afgetoetst met patiënten.

In 2022 werd een pilootversie van de Monitor uitgetest bij AZ Alma (Eeklo), AZ Groeninge (Kortrijk), AZ Monica (Antwerpen), AZ Oudenaarde, Jan Yperman Ziekenhuis (Ieper), O.L.V. van Lourdes Ziekenhuis Waregem (Waregem), Psychiatrisch Centrum  ARIADNE (Lede) en Revalidatieziekenhuis Inkendaal. De vragenlijst wordt eveneens afgenomen bij verschillende patiëntengroepen. De piloot leidde tot verfijning en verduidelijking van de vragen. Bekijk de algemene resultaten van de piloot HIER.

Wat meet de Monitor?

Wie ziek wordt, verliest in mindere of meerdere mate controle over zijn/haar bestaan, hij of zij levert autonomie in. Dat voelt slecht, kan frustratie en woede creëren, zieker maken zelfs. Patient Empowerment staat voor het proces waarbij via communicatie het (gevoel van) zelfcontroleverlies zoveel als mogelijk wordt beperkt en de autonomie van de patiënt wordt behouden, hersteld of gesterkt.

Daarmee heeft de Monitor dus een specifieke en essentiële focus, naast andere metingen die bijvoorbeeld tevredenheid en informatieverstrekking in kaart brengen. Patient Empowerment speelt een belangrijke rol op meerdere terreinen: in de interpersoonlijke relatie patiënt-zorgverlener (natuurlijk), maar ook op dat van de zorgorganisatie. De Monitor geeft een indicatie of patiënten vinden dat ze voldoende controlegevoel hebben en of ze voldoende kunnen participeren.

Het onderscheid met andere metingen?

• De Patient Empowerment heeft een focus die bestaande metingen niet of veel minder hebben: de monitor meet de mate waarin een zorgvrager gestimuleerd wordt om aan het stuur van z’n zorgproces te zitten.
• De Patient Empowerment-Monitor kan door het ziekenhuis worden beschouwd als essentieel aspect van kwaliteitsvolle zorg. De monitor kan kaderen in het kwaliteitsbeleid van het ziekenhuis.
• De Patient Empowerment-Monitor kan gelden als een bijkomend middel om de ervaring van de zorgvrager in kaart te brengen en dit in vergelijking met andere zorgorganisaties (benchmark).
• De Patient Empowerment-Monitor kan ook als deel van een accreditatie worden gehanteerd.
• De Patient Empowerment-Monitor kan een indicatie geven van verbeterpunten. Die kunnen daarna verder worden uitgediept door middel van kwalitatieve analyse. De vzw Patient Empowerment is ter beschikking om te helpen bij de analyse van de resultaten en beschikt over adviseurs en begeleiders om verbeteringen te implementeren.
• De Patient Empowerment-Monitor is eenvoudig en direct en de resultaten zijn in real time beschikbaar.

PRAKTISCH

1. Als ziekenhuis kan je je patiënten oproepen om de enquête in te vullen.
   1. De vragen beantwoorden duurt niet meer dan drie minuten. Dit kan je doen door de link te vermelden op de website van het ziekenhuis en te vermelden bij digitale en andere communicatie met de patiënten. Dit is de link: https://survey.bing-research.com/pemonitor
   2. Als je de link op een permanente manier ter beschikking stelt van patiënten, kan je continu toegang krijgen tot de resultaten. Je kan dan ook de resultaten van je eigen ziekenhuis zien en die benchmarken met het gemiddelde van andere ziekenhuizen.
   3. BING Research en de vzw Patient Empowerment roepen vanaf nu alle betrokkenen op om deel te nemen. De bedoeling is om tegen de zomermaanden een betekenisvol aantal deelnemers te hebben. In september volgt dan een eerste rapport. Rapportage zal enkel globale cijfers geven en niet de cijfers per deelnemend ziekenhuis.

2. Als patiëntenvereniging kan je je patiënten oproepen om de enquête in te vullen. De analyse van de resultaten helpt de vzw Patient Empowerment om haar pleidooi voor empowerment te sterken.

[1] Eeckman, E. (2018). Power to the patient? Studying the power balance between patient and GP in relation to Web health information. Economics and Social Sciences. Brussels, VUB.